Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 février 2026

La présente Politique de livraison s’applique à toute personne physique agissant à des fins personnelles, familiales ou domestiques (le « Consommateur ») qui effectue un achat auprès de Martel Électroménagers (« Martel », « nous », « notre »), conformément à la Loi sur la protection du consommateur (Québec) (« LPC »).

Cette politique encadre les modalités de livraison applicables aux commandes effectuées auprès de Martel.

La présente politique ne limite ni n’exclut aucun droit accordé au consommateur par la loi. En cas de conflit entre la présente politique et la législation applicable, incluant la LPC, cette dernière prévaut.

1. Zones desservies

Martel offre la livraison dans le Grand Montréal, Québec, Lévis, la Beauce ainsi que dans les régions environnantes.

La disponibilité du service peut varier selon l’adresse de livraison. Martel se réserve le droit de refuser ou de modifier une livraison lorsque l’adresse se situe hors de sa zone de service normale ou présente des contraintes d’accès particulières.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon la zone desservie et se situent généralement entre 29,99 $ et 59,99 $, sauf indication contraire.

Sauf stipulation différente, ces frais peuvent inclure :

  • livraison seuil de porte

  • livraison dans la pièce

  • livraison à l’étage

  • reprise d’un ancien appareil (lorsqu’applicable)

Martel se réserve le droit d’ajuster les frais de livraison advenant toute condition particulière, incluant notamment l’accessibilité des lieux, la distance réelle ou toute contrainte opérationnelle imprévue.

3. Délais de livraison

Les livraisons sont effectuées dans un délai approximatif de cinq (5) jours ouvrables, sous réserve :

  • de la disponibilité des produits

  • de la capacité logistique

  • de l’espace disponible dans les camions

  • des conditions opérationnelles normales

Le client peut sélectionner une date de livraison jusqu’à trente (30) jours dans le futur.

Tous les délais fournis sont des estimations seulement et ne constituent pas une garantie ferme de livraison.

4. Planification et suivi

Une plage horaire approximative de trois (3) heures est transmise par message texte la journée précédant la livraison.

Le jour de la livraison, un second message texte est transmis permettant le suivi du camion en temps réel lorsque la technologie le permet.

Ces informations sont fournies à titre indicatif seulement et peuvent être modifiées sans préavis pour des raisons opérationnelles.

5. Paiement préalable obligatoire

Le paiement complet de la commande doit être reçu au plus tard à 18 h la veille de la date de livraison prévue.

À défaut de paiement complet dans ce délai, Martel pourra, à sa seule discrétion :

  • reporter la livraison

  • suspendre la commande

  • ou annuler la livraison planifiée

Aucune livraison ne sera effectuée tant que le paiement intégral n’aura pas été reçu et confirmé.

6. Inspection obligatoire et acceptation

Le client ou son représentant doit inspecter les produits au moment de la livraison et avant la signature du bon de livraison.

La signature du bon de livraison constitue :

  • une confirmation de réception

  • une acceptation de l’état apparent du produit

  • un transfert des risques au client

Tout dommage apparent doit être inscrit clairement au moment de la signature.

Tout dommage non indiqué devra être signalé dans un délai maximal de vingt-quatre (24) heures suivant la livraison, à défaut de quoi la livraison sera réputée complète, conforme et acceptée sans réserve.

Pour toute réclamation, le client doit :

  • communiquer avec le service à la clientèle à service@electromenagers.ca ou au 1 (800) 601-2560

  • fournir des photographies claires et complètes

Martel se réserve le droit de refuser toute réclamation incomplète, tardive ou non documentée.

7. Produits boîte ouverte, imparfaits ou vendus tels quels

Pour tout produit vendu neuf avec imperfection, boîte ouverte, démonstrateur ou tel quel :

  • les imperfections esthétiques sont réputées acceptées dès la signature

  • aucune réclamation esthétique ne sera acceptée après la signature

  • cela inclut notamment égratignures, bosses, marques ou variations visuelles

Si une imperfection est jugée inacceptable, le client doit refuser la marchandise ou communiquer avec le magasin avant de signer le bon de livraison.

8. Obligations du client

Le client est entièrement responsable de s’assurer, avant la livraison, que :

  • le passage est libre, sécuritaire et conforme

  • les dimensions du produit ont été vérifiées

  • l’appareil peut circuler sans obstruction

  • l’ancien appareil est débranché, le cas échéant

  • un adulte de 18 ans ou plus est présent

  • les escaliers et accès sont sécuritaires

Martel décline toute responsabilité lorsque la livraison ou l’installation ne peut être complétée en raison d’une préparation inadéquate du client.

9. Échec de livraison et absence

Si le client est absent ou si la livraison ne peut être complétée en raison du non-respect des conditions prévues aux présentes, la livraison sera réputée échouée.

Dans un tel cas :

  • les frais de livraison initiaux seront facturés de nouveau

  • une nouvelle date devra être planifiée selon les disponibilités

  • Martel se réserve le droit d’exiger le paiement préalable des nouveaux frais

10. Refus d’accès ou conditions dangereuses

Les livreurs peuvent refuser, à leur seule discrétion raisonnable, d’effectuer une livraison lorsque les lieux présentent un risque pour la sécurité des personnes ou des biens.

Un tel refus ne constitue pas un défaut de livraison de la part de Martel. Les frais de livraison pourront être facturés de nouveau.

11. Force majeure

Martel ne pourra être tenue responsable de tout retard, report ou impossibilité d’exécuter la livraison résultant d’un cas de force majeure ou de toute circonstance hors de son contrôle raisonnable.

Dans de telles circonstances, Martel pourra notamment reporter la livraison sans qu’aucune indemnité ne soit due.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale de Martel relativement à la livraison est limitée à la valeur des frais de livraison payés par le client.

Martel ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.

13. Modification de la politique

Martel se réserve le droit de modifier la présente politique en tout temps, sans préavis. La version en vigueur est celle publiée sur le site web à la date de la commande.